'말투는 곧 브랜드다.' 톤 앤 매너(Tone & Manner)는 말투나 문장 스타일을 넘어 브랜드가 전달하는 모든 메시지의 성격과 감정을 결정합니다. 어휘집(Vocabulary Guide)은 이 톤 앤 매너를 일관되게 유지하기 위한 도구입니다. 지금부터 톤 앤 매너와 어휘집을 설정하고 활용하는 방법을 살펴보겠습니다. 이 과정을 거치면 나를 알리는 모든 채널에서 같은 사람, 같은 브랜드라는 신뢰를 줄 수 있습니다.
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1. 톤 앤 매너의 정의와 중요성
1.1 톤(Tone)
브랜드가 전달하는 메시지의 감정적 색깔을 의미합니다. 차분하고 신뢰감 있는 톤, 활기차고 유쾌한 톤, 도전적이고 직설적인 톤처럼 표현됩니다.
1.2 매너(Manner)
메시지를 구체적으로 전달하는 방식입니다. 단어 선택, 문장 길이, 존칭 사용 여부, 이모지 활용, 비유법, 유머 포함 여부 등이 모두 매너에 해당합니다.
1.3 왜 중요한가?
⊙ 브랜드 인지도: 동일한 톤과 매너를 반복하면 독자가 몇 문장만 읽어도 ‘아, 이건 그 사람 글이네’ 하고 인식합니다.
⊙ 신뢰 구축: 톤과 매너의 일관성은 신뢰와 안정감을 줍니다.
⊙ 감정적 연결: 사람들은 논리보다 감정을 오래 기억합니다. 톤 앤 매너는 감정적 연결을 형성하는 핵심 요소 주 하나입니다.
예)
- 나이키: 도전적이고 강렬한 톤, 짧고 임팩트 있는 문장
- 무신사: 젊고 트렌디한 톤, 유행어와 위트 활용
- TED: 영감을 주는 톤, 명료하고 교육적인 매너
2. 톤 앤 매너 설정 5단계
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2.1 브랜드 핵심 가치 정의
이미 미션·비전·가치관을 설정했다면, 거기서 브랜드 성격을 도출하세요.
⊙ 진정성 & 전문성 → 차분하고 신뢰감 있는 톤
⊙ 창의성 & 에너지 → 유쾌하고 발랄한 톤
⊙ 도전 & 혁신 → 직설적이고 강렬한 톤
2.2 타깃 청중 분석
타깃의 연령, 관심사, 언어 습관을 분석합니다.
⊙ MZ세대 대상 → 짧고 직관적인 문장, 유행어 일부 포함
⊙ 고위 경영진 대상 → 전문 용어와 존칭, 정제된 문장
⊙ 글로벌 대상 → 직역보다 문화적 뉘앙스를 반영한 표현
2.3 톤 앤 매너 키워드 설정
브랜드를 대표할 3~5개의 톤 키워드를 정합니다.
예)
⊙ 차분함, 명료함, 신뢰감
⊙ 활기참, 위트, 친근함
⊙ 진중함, 전문성, 설득력
2.4 메시지 샘플 테스트
SNS 글, 이메일, 소개 문구 등 여러 채널에 적용해 보고 피드백을 받아 조정합니다.
2.5 톤 조정 가이드 마련
상황에 따라 톤의 강약을 조절하는 가이드를 만듭니다.
⊙ 강연: 80% 친근 + 20% 전문
⊙ 보고서: 20% 친근 + 80% 전문
⊙ SNS: 70% 친근 + 30% 전문
3. 어휘집(Vocabulary Guide) 만들기
어휘집은 톤 앤 매너 언어 표준화 도구입니다.
3.1 기본 구성
1. 핵심 단어 리스트: 브랜드 가치를 담는 단어(예: 신뢰, 전문성, 실행력, 혁신, 지속가능성)
2. 권장 표현: 자주 쓰길 원하는 문장 구조나 구절(예: 함께 만들어가는, 실행 가능한 전략)
3. 금기어: 피하고 싶은 단어 또는 부정적 어감의 표현(예: 불가능하다, 대충, 모른다)
3.2 작성 팁
⊙ 실제 내가 쓰는 말투와 일치해야 함
⊙ 고객이나 독자가 좋아하는 표현을 반영
⊙ 유행어는 사용 여부와 기간을 명시
3.3 예시
⊙ 핵심 단어: 성장, 도전, 신뢰, 실행, 협력
⊙ 권장 표현: “함께 도전하다”, “실행으로 증명하다”
⊙ 금기어: 실패자, 불가능, 무가치
4. 채널별 톤 앤 매너 적용 전략
4.1 블로그
⊙ 긴 호흡의 문장 가능
⊙ 근거 자료와 사례를 풍부하게
⊙ 중간중간 소제목과 질문으로 독자 몰입 유도
4.2 SNS
⊙ 짧고 강렬한 문장
⊙ 해시태그와 이모지 적절 활용
⊙ 대화하듯 편안한 어조
4.3 강연 & 발표
⊙ 청중과의 아이컨택
⊙ 음성 톤의 변화를 통한 메시지 강조
⊙ 스토리텔링으로 몰입도 유지
5. 브랜드 톤 앤 매너 & 어휘집 워크북(예시)
(작성 날짜: __________ / 작성자: __________)
1. 브랜드 핵심 가치 작성
내 브랜드의 핵심 가치는 무엇인가요?
예: 진정성, 전문성, 혁신, 창의성 등
⊙ 핵심 가치 1: __________________________
⊙ 핵심 가치 2: __________________________
⊙ 핵심 가치 3: __________________________
⊙ 추가 가치(선택): ______________________
2. 타깃 청중 분석
내 메시지를 가장 효과적으로 전달해야 하는 대상은 누구인가요?
⊙ 연령대: __________________________
⊙ 성별: __________________________
⊙ 직업/관심 분야: __________________________
⊙ 주된 고민/필요: __________________________
⊙ 선호하는 말투/언어 스타일: __________________________
3. 톤 키워드 3~5개 선정
내 브랜드의 ‘목소리’를 대표하는 키워드는 무엇인가요?
예: 차분함, 명료함, 신뢰감, 친근함 등
⊙ 키워드 1: __________________________
⊙ 키워드 2: __________________________
⊙ 키워드 3: __________________________
⊙ 키워드 4(선택): __________________________
⊙ 키워드 5(선택): __________________________
4. 어휘집 작성
⊙ 핵심 단어 (자주 사용)
⊙ 권장 표현 (브랜드 톤에 맞는 문장이나 구절)
⊙ 금기어 (피해야 할 단어/표현)
5. 채널별 톤 조정 가이드
각 채널에서 어떤 톤과 매너를 사용할지 작성하세요.
⊙ 블로그: __________________________
⊙ SNS: __________________________
⊙ 이메일: __________________________
⊙ 강연/발표: __________________________
⊙ 인터뷰: __________________________
6. 메시지 샘플 작성 & 피드백
브랜드 톤 앤 매너에 맞춘 메시지 예시를 작성하고, 피드백을 기록하세요.
⊙ 메시지 예시:
⊙ 피드백:
6. 작성 사례(예: 스타트업 창업자 A 씨)
1) 핵심 가치
- 혁신 / 속도 / 고객 중심
2) 톤 앤 매너
- 직설적 / 도전적 / 명확
3) 어휘집
핵심 단어
- 혁신 / 실행 /민첩성
권장 표현
- 지금 바로 시작
- 즉시 실행 가능한 전략
- 시장 변화에 민첩하게 대응
금기어
- 기다리다
- 미루다
- 포기하다
4) 채널별 톤 조정 가이드
⊙ 블로그: 직설적 설명 + 데이터 기반 근거 제시
⊙ SNS: 짧고 도전적인 카피 + 행동 유도형 해시태그
⊙ 이메일: 간결하고 명확한 제안 중심
⊙ 강연/발표: 강한 어조와 짧은 문장으로 임팩트 전달
⊙ 인터뷰: 직설적 답변 + 실질적인 사례 언급
5) 메시지 샘플 작성 & 피드백
메시지 예시
기다리지 마세요. 지금 바로 실행할 수 있는 전략이 당신의 비즈니스를 성장시킵니다.
피드백
행동을 촉구하는 메시지가 강렬해 좋다. 다만, 일부 채널에서는 조금 부드러운 톤으로 조정 필요.
7. 유의사항 & 팁
⊙ 일관성: 톤과 어휘는 채널이 달라도 기본 성격이 변하지 않아야 합니다.
⊙ 유연성: 상황에 맞춘 강약 조절은 가능해야 합니다.
⊙ 피드백: 주기적으로 주변 의견을 반영해 업데이트하세요.
⊙ 브랜드와 동기화: 톤 앤 매너는 미션·비전·가치관과 반드시 연결되어야 합니다.
⊙ 트렌드 모니터링: 언어와 문화는 변합니다. 어휘집을 최소 6개월~1년에 한 번씩 점검하세요.
지금까지 일관성 있는 퍼스널 브랜딩을 위한 나만의 브랜드 톤 앤 매너 & 어휘집 만들기에 대해 살펴봤습니다. 나만의 톤 앤 매너와 어휘집은 퍼스널 브랜드의 목소리를 시각화한 매뉴얼입니다. 이를 통해 어디서나 같은 감정과 가치를 전달할 수 있습니다. 장기적으로는 브랜드 신뢰와 팬층을 구축할 수 있죠.
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