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자주 묻는 질문을 운영 자산으로 만드는 법 | 시리즈 2. 커뮤니티 운영 실전 팁 ⑥
커뮤니티를 운영하다 보면 같은 질문이 반복된다. '이 커뮤니티는 누구를 위한 건가요?' '홍보 글은 올려도 되나요?' '어떻게 참여하면 …
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정체된 커뮤니티를 다시 움직이는 방법 | 시리즈 2. 커뮤니티 운영 실전 팁 ⑤
신규 멤버도 들어오고 게시물도 올라오고 댓글도 달린다. 그런데 어느 순간부터 조용해졌다. 운영자만 글을 올리고 아무 반응이 없다. 커뮤니티가 멈춰버린 느낌이다. 이런 상황은…
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댓글과 반응을 유도하는 운영 장치 | 시리즈 2. 커뮤니티 운영 실전 팁 ④
게시물은 올라오는데 반응이 없다. 멤버들은 들어오는데 눈팅만 하고 나간다. 운영자 혼자 댓글 달고, 운영자 혼자 반응하고. 이 상황이 지속되면 지친다. 이 문제는 멤버의 의…
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게시글 승인과 삭제 기준을 정하는 법 | 시리즈 2. 커뮤니티 운영 실전 팁 ③
커뮤니티 운영 중 가장 판단이 흔들리는 순간이 있다. 바로 게시글을 올릴지 말지, 올라온 글을 지울지 말지 결정하는 순간이다. '이 글, 지워야 하나?'라는 …
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공지는 얼마나, 어떤 톤으로 해야 하는가 | 시리즈 2. 커뮤니티 운영 실전 팁 ②
공지를 자주 올리면 멤버들이 그 공지 무시하기 시작한다. 공지를 너무 안 올리면 커뮤니티가 방치된 것처럼 보인다. 공지를 딱딱하게 쓰면 분위기가 경직된다 반대로 너무 가볍게…
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첫인상을 만드는 환영 메시지와 온보딩 | 시리즈 2. 커뮤니티 운영 실전 팁 ①
시리즈 1에서 커뮤니티 규칙 설계의 뼈대를 잡았다. 이제 실제 운영으로 들어간다. 운영의 첫 번째 실전 과제는 바로 ' 신규 멤버를 어떻게 맞이하는 가' 다 …
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규칙이 작동하는 커뮤니티의 공통점 | 시리즈. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ⑦
커뮤니티 규칙 설계 시리즈의 마지막 편이다. 지금까지 규칙이 왜 필요한지, 어떻게 설계하고, 어떻게 써야 하는지를 다뤘다. 이번 편에서는 한 걸음 뒤에서 본다. 규칙을 잘 …
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운영자가 먼저 정해야 하는 핵심 원칙 | 시리즈 1. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ⑥
규칙을 만들기 전에 해야 할 일이 있다. 규칙보다 먼저 존재해야 하는 것이다. 바로 운영자의 핵심 원칙 이다. 핵심 원칙은 규칙의 상위 개념이다. 규칙은 구체적인 행동을 다…
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신규 멤버도 바로 이해하는 규칙 문구| 시리즈 1. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ⑤
규칙을 잘 만들었다. 내용도 명확하고 개수도 적당하다. 그런데 신규 멤버가 이 규칙을 읽고도 어떻게 행동해야 할지 모른다. 왜일까? 내용이 아니라 문구 때문이다. 같은 규…
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금지 규칙과 권장 규칙을 어떻게 나눌까 | 시리즈 1. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ④
대부분의 커뮤니티 규칙은 금지 목록이 많다. '하지 마세요', '올리지 마세요', '금지됩니다'. 읽다 보면 마치 처음부터 범죄자…
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커뮤니티 규칙은 몇 개가 적당한가 | 시리즈 1. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ③
커뮤니티 규칙을 만들기 시작하면 욕심이 생긴다. 이것도 막아야 하고 저것도 규정해야 하고 혹시 이런 상황이 생기면 어떡하지. 그러다 보면 어느새 규칙이 20개, 30개가 된…
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좋은 규칙과 나쁜 규칙의 차이 | 시리즈 1. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ②
커뮤니티 규칙을 만들었는데 아무도 따르지 않는 다면. 혹은 규칙이 있는데 멤버들이 불만을 가진다면. 더구나 운영자도 어떻게 적용해야 할지 모른다면. 어떻게 될까? 이런 상황…
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커뮤니티 규칙은 왜 필요한가 | 시리즈 1. 커뮤니티 규칙 설계의 기본 ①
퍼스널 브랜딩을 위해 커뮤니티를 만들었다. 멤버도 조금씩 늘고 있다. 그런데 어느 순간부터 분위기가 이상해진다. 맥락 없는 홍보 글이 올라온다. 엉뚱한 주제의 게시물이 넘쳐…
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